6. Dezember 2021
was hat eine telefon-warteschleife mit klaviervariationen zu tun?
Warteschleifen, ein leidiges Thema. Sie kosten Nerven, Zeit und Geld. Die Bundesnetzagentur bringt das Problem auf den Punkt: »Als Warteschleife gilt der Zeitraum, in dem ein Anruf entgegengenommen oder aufrechterhalten wird, ohne dass die Hotline Ihr Anliegen bearbeitet«. Die Ansage »Wir sind gleich für Sie da« ist linguistisch betrachtet eine nichtige performativen Äußerung, bei der der Sprecher nicht willens oder nicht in der Lage ist, die Handlung auszuführen. Aber mit der neuen Warteschleifenmusik des DLA wartet man vielleicht ganz gerne …
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